Foire aux questions

Quelles sont les différentes étapes de votre commande ?


ETAPE 1 - Prise en Compte de votre Commande

Suite à la validation de votre commande, un email de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé.
 L'email contiendra un lien privé menant vers un espace sur notre site dédié à votre commande.
Espace privé vous permetant :

ETAPE 2 - Préparation de votre Bon à Tirer.

Dès que votre commande est validée nous préparons une maquette appelée Bon à Tirer (BAT) que nous vous inviterons à consulter via l'espace privé dédié à votre commande,
Nous nous engagons à concevoir vos bon à tirer dans les 48h (jours ouvrés hors week ends et jours fériés).

Ce Bon à Tirer vous permettra de visualiser la mise en page de votre texte.

ETAPE 3 - Correction du Bon à Tirer (BAT)

Vous avez la possibilité rejeter le Bon à Tirer proposé et demander des corections, ceci par deux fois,
 nos maquettistes sont à votre écoute pour apporter des corrections d’orthographe ou toute correction mineure,

attention, une refonte totale de votre texte d'origine ou de la mise en forme n'est pas une corection,
 de trop lourd changement vous serons facturés, tout comme les modifications au delà de la seconde.

ETAPE 4 - Impression de votre commande

Lorsque votre Bon à Tirer est validé, votre commande sera trité par notre service d'impression.

Si vous aviez besoin de commander un certain nombre de faire-part supplémentaires, vous avez encore jusqu’à ce moment pour nous le préciser, cela afin de vous faire économiser de nouveaux frais d’impression.

Selon les modèles choisis, l’impression pourra prendre jusqu'à deux jours.

ETAPE 5 - Expédition de votre commande

une fois l'impression effectué, nous expédirons votre commande selon le mode d’envoi choisi et à la destination mentionnée sur votre bon de commande, soit par lettre suivie Poste gratuite (24h à 72h), soit par Chronopost (24h).Les délais sont ceux communiqués par La Poste, et sont présentés à titre indicatif et non contractuels.


Je souhaite commander mais je ne vis pas en France métropolitaine. Comment puis-je faire ?


Vous pouvez bien entendu passer commande sur notre site. Votre commande vous sera expédiée par Colissimo suivi.

Pour les clients résidant dans l’Union Européenne, une livraison express est possible en Chronopost.

Pour les clients résidant dans les DOM TOM, une livraison en Colissimo Outre Mer sera facturée en supplément, au tarif en vigueur selon le poids du colis.

Je souhaiterais un devis, est-ce possible ?


Oui, il vous suffit de nous contacter via la page de contact.

Je suis pressé, quelle solution s’offre à moi ?

Nous proposons un certain nombre de modèles disponibles dans nos pack « dernière minute » traités et expédiés en 48h,
 ce pack a été imaginé pour les décisions tardives et vous permet de choisir parmi une gamme de modèles que nous avons en stock.

Nous traitons votre commande dès réception.
Pour une commande faite la veille ou le jour même avant 9h00, un BAT et sa possibilité (unique) de retouche vous sont proposés le jour même avant midi pour une impression l’après-midi et un envoi en Chronopost avant 16h.

Puis-je commander des produits vierges ?


Oui, tous les modèles de notre site peuvent être commandés,
 vous ne règlerez que le prix des faire part ainsi que les frais d’envoi,
 suivant les collections, une participation forfaitaire pour les frais de traitement pourra vous être demandée.

Je n’ai pas assez de faire-part, puis-je faire une recommande et comment ?

Oui, vous pouvez bien entendu commander des exemplaires supplémentaires de vos faire part. Pour ce faire, il suffit de contacter notre service client. Nos conseillers pourront alors vous renseigner sur la relance de votre commande, vérifier que la marchandise est bien en stock ou s’occuper du réapprovisionnement pour satisfaire votre demande dans les meilleurs délais.

Je souhaiterais des échantillons, est-ce possible ?

Vous avez repéré un modèle qui vous intéresse mais vous aimeriez pouvoir le toucher, voir comment il se monte etc.…
Pour ce faire, faire-part-mariage.org vous offre la possibilité de commander un échantillon, passez pour ce faire, pour le moment, par notre page de contact.

Le coût unitaire de l’échantillon peut être facturé jusqu’à 3€ suivant le modèle choisi.

J’ai fais une erreur, que puis-je faire ?

Vous venez de finaliser votre commande et vous vous apercevez qu’il y a une erreur. Prenez contact avec notre service client dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors voir avec votre conseiller comment régler votre problème. Si la commande n’a pas encore été imprimée, nous ferons corriger l’erreur par nos maquettistes. Dans le cas contraire, notre conseiller s’efforcera de trouver la meilleure solution à votre problème.

Je souhaite un texte en langue étrangère ou différent du premier, combien cela coûte- t- il ?

Oui, nous réalisons l’impression de vos textes en langues étrangères ou différent du 1er. Dans ce cas, nous proposons une maquette pour chaque version ce qui entraine l’intervention d’un maquettiste qui vous sera facturée 29€ pour chaque maquette.

Il est cependant nécessaire que nous disposions des polices de caractères appropriées pour assurer un rendu qualitatif et conforme à votre demande.

Afin d’éviter toute faute d’orthographe sur le version étrangère, nous vous demanderons de bien vouloir nous joindre un fichier texte dans la version que vous désirez.

Quel type de photo ou illustration puis-je utiliser ?

Votre photo doit être d'un format classique, jpeg ou png, sa résolution doit être de bonne qualité pour assurer un rendu optimal ( >= 300Dpi ).

Nous vous déconseillons fortement l’usage d’appareils tels que le téléphone portable, la webcam qui donnent de mauvaises photos qui nuiraient fortement à la qualité du rendu de vos faire part.

Je n’arrive pas à insérer ma photo, que se passe-t-il ?

Votre fichier ne correspond peut être pas au format gérés par l’éditeur ou a peut être été corrompu. Dans ce cas, réenregistrez votre fichier sous un autre format ou un un autre nom et réessayez de l’importer. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Je n’arrive pas à valider ma commande ?

Il se peut que vous ayez mis trop de temps à passer votre commande et que la page se soit rechargée entre temps ou encore que vous utilisiez un navigateur trop ancien. Si tel est le cas, essayez de mettre votre navigateur à jour ou orientez vous vers un navigateur plus récent.

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, quel est mon recours ?

Si malgré tous les efforts que nous avons apportés à la réalisation de votre commande vous n’étiez par entièrement satisfait, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble une solution.

Dans le cas d’une demande de réimpression, vous pouvez renvoyer l’ensemble de votre commande à nos services accompagné d’un courrier explicatif.

Votre demande sera analysée par le service qualité qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais après réception de votre courrier.